Online-Zertifikatskurs

Krisenkommunikator:in

In der Krise effektiv kommunizieren

13.01. bis 17.03. 2026
Dienstags von 16:00 bis 17:00 Uhr
10 Einheiten via Zoom
Für Einsteiger:innen und Fortgeschrittene
595 Euro plus Umsatzsteuer

Die Einheiten werden aufgezeichnet und den Teilnehmenden dieses Kurses anschließend als Download zur Verfügung gestellt.

Krisen stellen Unternehmen, Organisationen und Institutionen vor besondere Herausforderungen - ob Technologie-Krise, Reputations-Risiko, wirtschaftliche Schieflage oder ökologische Gefährdung. Jede Krise trägt ihr spezifisches Gesicht und gewinnt in der digitalen Welt schnell an Reichweite.

Kommunikateur:innen kommt in Krisensituationen deshalb eine besondere Rolle zu. Sie sind es, die Orientierung geben, Lösungsansätze vermitteln und vertrauensbildend wirken.

Diese Aufgabe erfordert eine solide Vorbereitung – z.B. zu psychologischen Prozessen, Krisenphasen, Verlaufskurven und dem passenden Kommunikationskanal zur richtigen Zeit. Auf dieser Basis lassen sich Krisen vorbereiten, frühzeitig erkennen und steuern.

Seminarinhalte

Krisen identifizieren, beleuchten und verstehen

Gemeinsam erkunden wir unterschiedliche Krisenarten, die drei wesentlichen Phasen der Krise und typische Verlaufskurven. Wir beleuchten, welche psychologischen Faktoren auf Kommunikateur:innen und ihre Anspruchsgruppen einwirken – und wie eine gezielte Krisenkommunikation Sie dabei unterstützt, sicher und glaubwürdig in der Krise zu agieren.

Risikoprofiling und Krisenprävention

Sie lernen Methoden zur Identifikation und Bewertung von unternehmens-spezifischen Risiken kennen. Damit lassen sich Frühwarnsignale auffangen und in eine zielsichere Krisenprävention überführen.

Krisen effektiv steuern und kommunizieren

Sie erkunden Strategien und Tools, die Ihre Rolle in der Krisenintervention stärken. Gemeinsam identifizieren wir die Chancen und Risiken spezifischer Kommunikationskanäle. In interaktiven Modulen wenden Sie neu Gelerntes an und tauschen Erfahrungen und best-practice-Impulse innerhalb der Gruppe aus.

Seminarziele

Krisen erkennen

und behandeln

Nach dem Seminar verfügen Sie über fundiertes Wissen zu psychologischen Grundlagen, Typen und Dynamiken von Krisen. Sie sind in der Lage diese frühzeitig zu erkennen, bewerten und präventive Maßnahmen zu ergreifen.

Sicher in der Kommunikation

Sie lernen, in akuten Krisensituationen strukturiert und empathisch zu kommunizieren und zielgerichtete Botschaften zu formulieren. Sie entwickeln Sicherheit im Umgang mit Medien und Öffentlichkeit.

Training für die

Praxis

Durch die Analyse von Krisen-Beispielen und Übungen in der Gruppe bereiten Sie sich optimal auf Krisensituationen vor. So agieren Sie auch unter Druck besonnen, professionell und lösungsorientiert.

Zielgruppe

Kommunikationsverantwortliche aus Unternehmen, Behörden, öffentlichen Verwaltungen und NGOs, Führungskräfte, PR- und Social Media-Manager:innen

Jetzt anmelden

Programm Krisenkommunikation

Seminar-Programm Krisenkommunikator:in
In der Krise effektiv kommunizieren

Dienstag, 13.01.2026

1. Modul

Krise =

Chance und Gelegenheit

Herzlich willkommen – wir lernen uns kennen, ermitteln die Teilnehmenden-Bedarfe und steigen in erste Grundlagen und Ziele der Krisenkommunikation ein. Frage: Was lernen wir aus dem chinesischen Schriftzeichen für „Krise“?

Prof. Dr. Silke Hahn

Prof. Dr. Christoph Moss

Dienstag, 10.02.2026

5. Modul

Wirkhebel der Krisen-Intervention

Vier Wirkhebel der Krisen-Intervention unterstützen dabei, sicher, durchdacht und widerspruchsfrei zu kommunizieren. In der Gruppe ermitteln wir, welche Aktivitäten welchen Wirkhebel unterstützen – und wie wir mit klarem Kopf die richtigen Entscheidungen treffen.

Prof. Dr. Silke Hahn

Henrika Brühne

Dienstag, 10.03.2026

9. Modul

Tipps und Regeln aus der Praxis

Zeit für Austausch und Einblicke in die Unternehmenspraxis der Deutschen Telekom AG: Was macht eine Krise zur Krise? Drei Cases bringen „goldene Regeln“ der Krisenkommunikation auf den Punkt.

Sebastian Maisack

Deutsche Telekom AG

Dienstag, 20.01.2026

2. Modul

Krisenarten,

-phasen und

-verläufe

Unser heutiges Thema: Welche Krisenarten beschäftigen Krisen-Kommunikateure? Wir erkunden Modelle für Krisenphasen und -verläufe, die unsere Arbeit segmentieren und somit planbarer machen.

Prof. Dr. Silke Hahn

Henrika Brühne

Dienstag, 17.02.2026

6. Modul

Tools und Kanäle, Chancen und Risiken

Heute steht eine Sortierung an: Welche Instrumente sollten wir in welcher Phase der Krisenkommunikation nutzen? Und wie bringen wie die Chancen und Risiken von Face-to-face-, Digital- und Print-Kommunikation in Einklang?

Prof. Dr. Silke Hahn

Dienstag, 17.03.2026

10. Modul

Ihr Feedback, Ihre Fragen

Finale – zum Schluss erhalten wir einen spannenden Einblick in Best Practices des Schweizer Versicherers Die Mobiliar. Wir erfahren, wie uns Technologien wie Deep Listening und KI im Newsroom helfen können, Krisen zu erkennen und zu bewältigen.

Joël Viotti

Prof. Dr. Christoph Moss

Dienstag, 27.01.2026

3. Modul

Wie komme ich vor die Krise?

Erfahren Sie anhand von Praxisbeispielen, warum Prävention der erste
Erfolgsfaktor für die Bewältigung einer Krise ist!

Jenny Levié
RepuCatio GmbH

Dienstag, 24.02.2026

7. Modul

Exkurs „Krisenhand-buch“

Die Basis der Krisenkommunikation bildet das Krisenhandbuch. Welche Bestandteile sind wichtig? Wer sollte involviert werden?

Nach der Krise ist vor der Krise

Was lernen wir aus der Krise? Wo setzen wir mit den „lessons learned“ an? Wir schließen den Kreis und kehren zurück zur Krisen-Prävention.

Prof. Dr. Silke Hahn

Dienstag, 03.02.2026

4. Modul

Risiko-Profiling und Krisen-Prävention

Eine gezielte Krisen-Prävention spart Zeit und Stress in der Interventionsphase. Wir arbeiten mit unterschiedlichen Modellen der Risiko-Erfassung, die auch Geschäftsführungen von der Notwendigkeit der Krisen-Prävention überzeugen. In der Gruppenarbeit füllen wir die Modelle mit Ihren Beispielen.

Prof. Dr. Silke Hahn

Dienstag,03.03.2026

8. Modul

„Watch your language“

Sprache und Satzzeichen spielen in der Krisenkommunikation eine wesentliche Rolle. Ihr Einsatz kann deeskalieren oder triggern. Wir arbeiten an Beispielen – gerne an Ihrem eigenen Material. Auf unserer Agenda stehen gelungene und weniger gelungene Response-Beispiele aus der Praxis.